Es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. De lo anterior se puede deducir que se está hablando de: a. Triángulo del servicio al cliente. Momento de verdad. Atención al cliente. Servicio al cliente.