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En la empresa de servicios múltiples "Terry" ha tenido problemas de quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, teniendo en cuenta los datos y la estimación
de los costos de cada queja.
Categoría de quejas y sugerencias
Frecuencias
Clientes insatisfechos en la atención por teléfono.
28
Excesivas colas
25
Mala señalización de las oficinas
6
Devoluciones de correo
115
Perdida de expedientes
90
Información deficiente a clientes en el FRONT
Duplicidad de trabajo
Identifica las principales quejas
48
34
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Sagot :

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