DEBERES
Informar a la empresa cuando realice un cambio en el tipo de uso de su predio (ejemplo: de doméstico a comercial).
Mantener sus instalaciones interiores en perfecto estado, evitando los desperdicios.
Pagar a tiempo los recibos de los meses que no formen parte de su reclamo.
Cumplir con los plazos y el procedimiento de atención de reclamos
DERECHOS
El procedimiento de reclamos es gratuito.
La empresa está obligada a recibir el reclamo del usuario.
Nadie puede obligar al usuario a pagar primero el recibo reclamado para poder presentar su reclamo.
Mientras dure el reclamo, el servicio no puede ser cortado por falta de pago del o los meses reclamados.
Puede presentar el reclamo en forma verbal o escrita, prefiriéndose esta última para dejar clara constancia. La empresa debe informar sobre el número de registro que identificará el reclamo durante el proceso.
Si el usuario hizo pagos en exceso, la empresa deberá devolver dichos montos más, el interés correspondiente.
La empresa de agua tiene la obligación de informarle sobre el procedimiento de reclamos (instancias y plazos), y sobre el estado de su reclamo.
El usuario puede revisar el expediente de su reclamo en cualquier etapa del procedimiento.
DIOS TE BENDIGA
