La mayor parte de los incidentes reportados a una mesa de ayuda, están relacionados con los fallos en el funcionamiento a nivel lógico de los equipos de escritorio y portátiles. A una mesa de ayuda han llegado las siguientes solicitudes: Caso A: Uno de los equipos de la dependencia de sistemas, que era usado por un exempleado, tiene una contraseña de administrador, la cual debe ser restablecida ya que necesitan tener privilegios para la instalación y configuración del equipo. Caso B: Juanita, la contadora. Solicita apoyo porque el disco duro de su equipo ha estado con ruidos fuera de lo normal. Caso C: Los equipos de una empresa de diseño cuentan con las mismas características de hardware. Se requiere actualizar el sistema operativo de Windows 8.1 a Windows 10, por lo cual, al jefe de sistemas plantea, que para que el proceso sea más rápido, se configure solo un equipo creando una imagen del disco, la cual se replicará en los demás computadores. Caso D: Alejandro, tiene un equipo donde el sistema operativo no arranca. Se requiere recuperar los datos que se encuentran en el disco duro. Teniendo en cuenta los casos anteriores y sus conocimientos previos ¿Qué herramientas de software utilizaría para dar solución a los casos planteados? Socialice su respuesta con sus compañeros de ficha.
