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Twitter publicó un estudio, según el cual las aerolíneas que responden a los tuits en un plazo de 6 minutos, tienden a obtener hasta 20 USD más del usuario que recibió respuesta en un plazo casi inmediato. Con lo que las aerolíneas aprovechan esta información con la cual generan nuevas estrategias de atención al cliente. Conforme al caso anterior indica a que variable está afectando ____________. Presencia de evidencia física Producto Proceso Promoción

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