Marcos es ingeniero industrial y cuenta con un negocio orientado al rubro comercial de compra y venta de maquinaria industrial en diversos departamentos del Perú. En las visitas a sus sucursales, ha observado que hay desánimo y poca motivación entre sus equipos de trabajo, ya que algunos empleados no desean respetar el reglamento interno de la empresa. Marcos piensa que, a lo mejor, necesita capacitar a todo su personal en habilidades blancas y actitudes personales, pero una capacitación presenc