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1. Seleccionar los problemas con potencial de oportunidad de mejora 2. Cuantificar y subdividir el problema. 3. ………………………………. 4. Establecer los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento). 5. Definir y programar las soluciones. 6. ………………………………. 7. Realizar acciones de Garantía. Determinar el equipo de trabajo – Presupuestar las soluciones Proponer las soluciones – Diseñar las herramientas del check list Consultar a los accionistas – Capacitar al personal Analizar las causas, raíces específicas – Implantar las soluciones. Lograr la aprobación de la gerencia – Calcular el costo beneficio.