• Determinar el problema a analizar y el grupo de personas que deben intervenir en el análisis • Convocar al grupo, anunciándoles el problema concreto que se va a analizar • Identificar y escribir las categorías que se consideren apropiadas para el problema. • Realizar una tormenta de ideas con el objetivo de proponer causas principales y posteriormente las causas secundarias del problema. • Modificar o corregir las potenciales causas que han generado el problema, y proceder a realizar un análisis detallado Histograma Diagrama de Pareto Diagrama causa – efecto Diagrama de dispersión Hoja de control / verificación.
